Wanneer leerlingen of ouders/verzorgers een klacht hebben, kunnen ze dit meestal bespreken en oplossen met de docent, mentor of schoolleiding. Lukt dit niet, dan kan het bijvoorbeeld gaan om klachten over seksuele intimidatie, onveiligheid of bedreiging. In zo'n geval hebben wij een klachtenregeling opgesteld. De klachtenregeling van rsg de Borgen is een formele beschrijving van hoe klachten worden afgehandeld binnen de school. Dit is de klachtenregeling in het kort:
Elke schoollocatie heeft twee vertrouwenspersonen, bij voorkeur een man en een vrouw. Zij staan klaar om ouders, verzorgers en leerlingen te helpen bij klachten. Ze kunnen je advies geven en doorverwijzen naar een externe vertrouwenspersoon als dat nodig is. Alles wat je bespreekt blijft geheim, ook nadat hun taak erop zit.
De externe vertrouwenspersoon helpt bij het zoeken naar oplossingen en begeleidt je als je een klacht wilt indienen. Ook kan deze persoon je ondersteunen bij het doen van aangifte bij de politie, als dat nodig is. Als je minderjarig bent, worden je ouders op de hoogte gebracht, tenzij dat niet in jouw belang is.
Klachten moeten binnen een jaar worden ingediend bij het bestuur of de Landelijke Klachtencommissie. Het bestuur kan een klacht zelf afhandelen als dat makkelijk kan, of het doorsturen. Beide partijen worden steeds goed geïnformeerd over het proces. Bij ingewikkelde klachten kan er een hoorzitting komen waarin iedereen zijn kant van het verhaal kan doen. Uiteindelijk volgt er een beslissing, gebaseerd op advies van de klachtencommissie.
De volledige regeling kun je hier bekijken.
